Plus de réservations en direct, une réponse même à 3 h du matin.
Un voyageur qui cherche où dormir doit trouver votre hôtel, sur Google comme dans les réponses des IA, et pouvoir réserver chez vous. Ensuite, un agent répond aux questions avant séjour, aux avis et aux demandes de groupe.
Les clients qui vous cherchent vous trouvent.
La recherche d'un hôtel
Aujourd'huiSur Google, votre hôtel apparaît surtout à travers les plateformes de réservation.
Avec nousVotre site et votre fiche Google remontent pour les recherches de votre quartier, avec un lien direct vers la réservation.
Le site de l'hôtel
Aujourd'huiUn site lent sur téléphone, où réserver demande trop d'étapes : le client repart sur une plateforme.
Avec nousUn site rapide, vos chambres en photo, et une réservation en direct en quelques clics.
La question posée à une IA
Aujourd'hui« Un hôtel calme près de la gare ? » : l'IA cite d'autres établissements.
Avec nousDes informations précises sur votre hôtel, pour que les IA le recommandent aux voyageurs qui vous correspondent.
Trois tâches qu'un agent prend en charge.
Les questions des clients
Aujourd'huiParking, horaires, animaux : les mêmes questions reviennent par email et messagerie.
Avec un agentL'agent répond aux questions courantes dans la langue du client et transmet les demandes particulières à la réception.
Les avis en ligne
Aujourd'huiRépondre aux avis prend du temps, et certains restent sans réponse.
Avec un agentL'agent prépare une réponse personnalisée pour chaque avis ; vous la validez en un clic.
Les demandes de groupe
Aujourd'huiUn séminaire demande plusieurs échanges avant même un devis.
Avec un agentL'agent collecte dates, effectif et besoins, puis prépare une proposition à partir de vos tarifs.
Du temps facile à récupérer : les questions avant le séjour
Parking, heure d'arrivée, animaux, petit-déjeuner : avant chaque séjour, les mêmes questions arrivent par email, par les plateformes de réservation et par messagerie. La réception y répond entre deux arrivées.
L'agent répond à partir d'une fiche que vous avez validée (horaires, tarifs des options, règles de la maison), dans la langue du client, à toute heure. Ce qui sort de la fiche, comme une demande de chambres communicantes ou un régime alimentaire, part à la réception avec un résumé.
C'est simple à confier, puisque les réponses existent déjà. Si chez vous le temps part plutôt dans les avis en ligne ou les demandes de séminaire, on commence par là.
En pleine nuit, un client écrit en allemand pour demander s'il peut arriver après minuit.
L'agent lui répond en allemand, à partir de vos consignes pour les arrivées tardives.
Le matin, la réception trouve l'échange résumé. Personne n'a eu à répondre pendant la nuit.
Ce que l'agent ne fait pas.
Il travaille avec votre logiciel de gestion hôtelière et votre channel manager, ainsi qu'avec votre messagerie. Ce qui engage l'hôtel reste à la réception et à la direction.
Les tarifs et les gestes commerciaux
Il donne les prix que vous avez fixés. Une remise ou un surclassement, c'est la réception qui décide.
Les réservations
Par défaut, il ne touche à aucune réservation. Il prépare la demande, et un membre de l'équipe la valide.
Les plaintes
Un client mécontent ou un avis très négatif : il prévient la direction et prépare un brouillon de réponse, sans rien publier seul.
Les questions qu'on regardera ensemble.
Inutile de préparer les réponses : on les cherche ensemble pendant l'appel de 20 minutes, et « je ne sais pas » est une réponse tout à fait normale. Elles servent à repérer ce qui vous apporterait le plus : des clients en plus, du temps gagné, ou les deux.
- Par où arrivent les messages des clients : email, plateformes de réservation, messagerie ?
- Quel logiciel de gestion hôtelière et quel channel manager utilisez-vous ?
- Dans quelles langues vos clients écrivent-ils le plus souvent ?
- Avez-vous une liste des réponses habituelles, même incomplète ?
- Quelle part de vos réservations arrive en direct aujourd'hui ?
« Les demandes de groupes et de séminaires restaient parfois deux jours sans réponse. Maintenant, chacune reçoit une proposition dans l'heure. »
Antoine F., directeur, hôtel 4 étoiles
Des offres utiles pour votre secteur.
Création de site web
Pour un hôtel : vos chambres, votre quartier et la réservation en direct, sur un site rapide sur téléphone.
Découvrir l'offre →Visibilité Google (SEO)
Pour un hôtel : remonter sur Google et Google Maps quand un voyageur cherche où dormir dans votre quartier.
Découvrir l'offre →Visibilité dans les IA
Pour un hôtel : être cité quand un voyageur demande à ChatGPT où dormir dans votre ville.
Découvrir l'offre →Agents IA & automatisations
Pour un hôtel : répondre aux questions avant séjour, préparer les réponses aux avis et traiter les demandes de groupe.
Découvrir l'offre →Assistant IA privé
Pour un hôtel : donner à la réception un accès rapide aux procédures et aux informations pratiques, dans toutes les langues.
Découvrir l'offre →Audit & stratégie IA
Pour un hôtel : regarder où part le temps de la réception et du service réservations avant de choisir quoi confier à un agent.
Découvrir l'offre →Et toutes les autres peuvent vous servir : il n'y a pas de mauvaise porte d'entrée. Voir toutes nos offres →
Chez vous, par où commencer ?
20 minutes au téléphone, sans engagement. Vous repartez avec au moins une idée concrète : pour attirer des clients, pour gagner du temps, ou les deux.
Questions fréquentes.
L'agent parle-t-il plusieurs langues ?
Oui, il répond dans la langue du client. Vous choisissez les sujets sur lesquels il répond seul.
Peut-il modifier une réservation ?
Seulement si vous le décidez. Par défaut, il prépare la modification et la réception la valide.
Un assistant peut-il répondre au téléphone de la réception ?
C'est possible : un assistant vocal peut décrocher la nuit ou quand la réception est débordée. Il répond aux questions pratiques et note les demandes de réservation pour l'équipe. On regarde avec vous si le nombre d'appels le justifie.
Fonctionne-t-il avec notre channel manager ?
On le vérifie lors du premier appel. Si votre logiciel permet de s'y connecter, l'agent lit les réservations directement. Sinon, il s'appuie sur les emails de confirmation, qui contiennent l'essentiel.
Peut-on avoir plus de réservations en direct sans quitter les plateformes ?
Oui. Les plateformes restent utiles pour être vu. Un site rapide, une fiche Google soignée et une réservation simple donnent au client une raison de réserver chez vous, et chaque réservation directe vous évite une commission.
Où sont hébergées nos données ?
Sur des serveurs européens. L'agent n'accède qu'aux outils que vous autorisez, et chaque action est enregistrée.
Combien de temps pour démarrer ?
À partir de deux semaines entre le premier appel et le premier agent en service, selon le nombre de tâches et d'outils à connecter.
Combien ça coûte ?
Ça dépend du périmètre : nombre de tâches, outils à connecter, taille de l'équipe. On vous donne un prix clair après l'appel de cadrage de 20 minutes, avant tout engagement.
La newsletter
Chaque semaine, une tâche qu'un agent IA peut faire à votre place, un conseil pour être trouvé sur Google et cité par les IA, et nos nouveaux articles.